Documento legal
Política de Reembolso
Atualizado em 3 de junho de 2026
1. Direito de arrependimento
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias corridos a partir da data da contratação, sem necessidade de justificativa.
2. Como solicitar
Envie um email para suporte@zapmenu.com.br com o assunto "Reembolso" informando o email da sua conta. Processaremos em até 10 dias úteis.
3. Reembolso após 7 dias
Após o prazo de arrependimento, não realizamos reembolso proporcional de períodos não utilizados. Você pode cancelar a qualquer momento, e o acesso permanece até o fim do período já pago (sem renovação).
4. Pagamento via PIX
Reembolsos de pagamentos feitos via PIX são processados por transferência bancária (TED/PIX) para a conta do titular em até 10 dias úteis após a aprovação.
5. Cartão de crédito
Reembolsos de pagamentos via cartão de crédito seguem o prazo de até 2 faturas para aparecer na sua fatura, dependendo da operadora.
6. Exceções
Planos pagos com token Vertexion (canais de terceiros) seguem a política de reembolso do canal onde foi adquirido. Assinaturas canceladas mantêm acesso até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional.